Der Kundenservice ist die Gruben, sagen Sie. Du bist nicht allein. Einer der größten Verbraucher von gripes heute ist der schlechte Service erhalten sie an der Hand von Dienstleistern. Sie müssen nicht durch lausige Service zu Opfern werden, noch müssen Sie zum Himmel und Erde in Bewegung zu bekommen, was Sie wollen. Werfen wir einen Blick auf vier Optionen, die Sie ergreifen, um die gewünschten Ergebnisse erhalten können und verdienen!
Unkooperative Telefon Personal: die Chancen, wenn Sie eine Beschwerde oder ein Problem mit einem Produkt haben, müssen Sie dieser Gesellschaft Kundendienst kontaktieren. Wenn Sie anrufen, wenn Sie eine kooperative und fürsorgliche Person zu finden, sich glücklich schätzen. Wenn Sie nicht in der Suche nach einem kooperativen und fürsorglicher Mensch oder die Informationen, die Sie von ihnen ist inakzeptabel keinen Erfolg haben, einfach auflegen und rufen Sie zurück. Mehr als wahrscheinlich, erhalten Sie eine Person mit einer anderen Einstellung und eine bessere Antwort. Dies funktioniert besonders gut mit den Versicherungsunternehmen, die großen Kundenservice Mitarbeiter zur Hand haben. Leider wegen ihrer schieren Größe variieren die Ausbildungsstufen stark. Lassen Sie sich nicht ihren internen Problemen setzen Sie zurück.
Schreiben Sie einen Brief oder eine E-Mail: Ja, das Unternehmen immer noch Briefe lesen, um so mehr, wenn sie E-Mails an die richtige Person gerichtet ist. Normalerweise ist die Kontaktinformationen direkt an der Box des Produkts oder der mit der Unterstützung von Papierkram [wie ein Benutzerhandbuch]. Suche im Internet, wenn Sie weitere Informationen benötigen; Hoovers.com beitreten, wenn Sie des Präsidenten Kontaktinformationen erhalten möchten!
Tell a friend, keine Wartezeit: 10 Freunde sagen! Wenn Sie sich nicht immer die Zufriedenheit und Sie sich entschieden haben, dass Sie nicht mehr los, um die Produktpalette des Unternehmens oder Dienstleistungen zu nutzen, erzählen zehn Freunden. Es gibt eine Maxime in der Kundenbetreuung, dass das Management fürchtet: zufriedene Kunden 3 von ihren Freunden zu erzählen, erzählen, unzufriedene Kunden 10 ihrer Freunde. So müssen Sie nicht 10 Freunde? Holen Sie sich online und schreiben Testberichte für mehrere der Vergleich-Shopping-Sites. Seien Sie ehrlich, offen und informativ. Verlassen Sie sich auf viel mehr als 10 Menschen das Lesen einen Beitrag!
Fallen lassen. Früher oder später müssen Sie möglicherweise die ultimative Wahl zu treffen: um Ihr Geschäft anderswo. In diesem Fall ließ das Unternehmen wissen, dass man verlassen wird ihnen [entweder per Telefon, Brief oder E-Mail] und wechseln Sie zu einem ihrer Konkurrenten. Vergewissern Sie sich, Sie in Ihrem Brief beschreiben Ihre Beschwerde, der Mangel an zufriedenstellende Antwort auf ihr Ende, und benennen Sie die Firma, die Sie gewählt, um die Leistung zu erbringen, dass die andere Firma zu geben gescheitert. Sie können einen Anruf bekommen flehe dich zurückkommen, wahrscheinlich nicht, aber wenn Sie nur zu ihnen zurückkehren, wenn das Unternehmen "gut macht" auf ihre Fehler der Vergangenheit. Süßung der Deal mit einem besonderen Angebot an Sie ist noch besser!
Akzeptieren Sie keine schlechten Kundenservice als die Norm heute, obwohl in vielen Fällen ist es. Effect Wandels auf die betriebliche Ebene durch methodisch und höflich nach den oben beschriebenen Schritte. Sie dürfen nicht "get it" auf Anhieb aber sie werden es, wenn Aktien ihrer zurückgehenden Bestände und Aktionäre beachten Sie beginnen....
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